Petit déjeuner Eptica

Nous avons le plaisir de vous inviter au prochain petit-déjeuner AFRC - EPTICA sur le thème de «Voix du client : méthodes et outils des entreprises Customer Centric», le mardi 11 décembre 2018 de 9h00 à 10h30 (café d'accueil dès 8h30) avec le témoignage exclusif de Didier Santini, Directeur mesure & pilotage de le Satisfaction Client & Laetitia Brochard, Responsable études Satisfaction Client chez Crédit Agricole Consumer Finance. Replacer le client au cœur de la stratégie relationnelle de l’entreprise passe en premier lieu par le déploiement de solutions qui permettent de mieux le comprendre, de partager la connaissance de ses attentes dans tous les départements et d’améliorer en continu les parcours client. Eptica fait le point sur les approches et les méthodes pour mener des programmes « Voix du client » ambitieux dans les entreprises et présente vecko, sa solution d’Intelligence Client. Un panel d’experts partagera ses conseils autour du retour d'expérience du Crédit Agricole Consumer Finance. Les sujets suivants seront abordés : o Jusqu’où peut-on aller en matière d’analyse de la voix du client ? o Quelles sont les sources à analyser et comment les articuler avec les indicateurs traditionnels de pilotage (satisfaction, NPS) ? o Quels outils déployer pour automatiser les analyses et comment transformer ces volumes de données disponibles en informations actionnables ? o Quel est le véritable ROI de l’intelligence client ?

Le Programme

08:30 - 09:00
Accueil café des participants
09:00 - 09:05
Introduction par Olivier Njamfa, Président et Fondateur | EPTICA
09:05 - 09:20
Démonstration de la solution par Vecko, Taoufik Massoussi, Responsable produit et Head of AI | Eptica
09:20 - 10:00
Témoignage client par Didier Santini, Directeur mesure & pilotage de la satisfaction Client & Laetitia Brochard Responsable études satisfaction client | Crédit Agricole Consumer Finance
10:00 - 10:30
Echanges avec les participants

Inscription à l'évènement

Strictement réservé aux membres actifs de l'AFRC Le nombre de place est limité

Les inscriptions sont terminées

Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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