Nous avons le plaisir de vous inviter au prochain petit-déjeuner AFRC - AKIO sur le thème de "Vers le Once & Done : comment Interflora joue avec succès la carte de la Connaissance Client ?" le mardi 20 novembre 2018 de 9h00 à 10h30 (café d'accueil dès 8h30) avec le témoignage exclusif de Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client chez INTERFLORA. La multiplication des canaux engendre une complexité dans le traitement des demandes clients. L'approche cross-canal et l'unification des canaux de contacts clients contribuent sans conteste à améliorer la résolution dès le premier contact. Cependant, l’intégration des canaux reste un challenge pour qui veut travailler efficacement. Mais une fois en place, l'impact positif d'une gestion unifiée des interactions se fait ressentir à plusieurs niveaux : - la satisfaction client - la performance sociale du collaborateur - l'efficacité du service client (réduction des flux, dimensionnement, qualité de service, etc.) Thibault Lemoigne partagera son retour d'expérience autour de l'amélioration de la Connaissance Client chez Interflora, incontournable maillon du Once & Done.

Le Programme

08:30 - 09:00
Accueil café et viennoiseries
09:00 - 09:15
Introduction "Akio.Cx : le tout-en-un de l'Expérience Client" par Philippe Guihéneuc, Directeur Marketing | AKIO
09:15 - 10:00
Le retour d'expérience de Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client | INTERFLORA
10:00 - 10:30
Echanges avec les participants

Inscription à l'évènement

Strictement réservé aux marques adhérentes de l'AFRC et aux invités d'AKIO

Les inscriptions sont terminées

Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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