Nous avons le plaisir de vous inviter au prochain petit-déjeuner AFRC – ISI-COM sur le thème : « Comment mettre en place une stratégie de relation client globale, tout en conservant son ancrage local fort ? » le mardi 6 novembre 2018 de 9h00 à 10h30 (café d'accueil dès 8h45) avec le témoignage exclusif de Hugues Cailleux, Secrétaire Général chez GUEUDET AUTOMOBILE. Pour les entreprises avec un rayonnement géographique important, à l’échelle nationale ou internationale, la relation client revêt un double enjeu : rationnaliser et unifier la communication, pour une stratégie de marque efficace et cohérente et la création de synergies, tout en gardant un ancrage local fort, cher aux clients, utilisateurs et consommateurs. Les sujets suivants seront abordés : • Ré-humaniser la relation client ? Oui, grâce à un centre de contact multicanal unifié. • Comment être où se trouvent vos clients et ne manquer aucune opportunité, tout en réduisant l’insatisfaction. • L’intégration d’un centre de contact : au cœur de la stratégie d’entreprise. Avec le retour d’expérience exclusif de Hugues Cailleux, Secrétaire Général de GUEUDET Automobile - 2ème groupe de distribution automobile français, regroupant plus de 125 concessions de toutes marques en France.

Le Programme

08:30 - 09:00
Accueil café et viennoiseries
09:00 - 09:15
Introduction « Le centre de contact multicanal de demain » par Quentin VILLETTE | ISI-COM
09:15 - 10:00
« Comment mettre en place une stratégie de relation client globale, tout en conservant son ancrage local fort ? » par Hugues CAILLEUX – Secrétaire Général | GUEUDET AUTOMOBILE
10:00 - 10:30
Echanges avec les participants

Inscription à l'évènement

Strictement réservé aux membres actifs de l'AFRC Le nombre de places est limité

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Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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